Mit der Terminvereinbarung der Berliner Behörden betreibt BerlinOnline gemeinsam mit dem IT-Dienstleistungszentrum Berlin eines der zentralen E-Government-Applikationen des Landes Berlin. Die Software wurde vom Fraunhofer Heinrich-Hertz-Institut in Zusammenarbeit mit BerlinOnline entwickelt. Mehere tausend Bürgerinnen und Bürger vereinbaren damit täglich Termine in den Berliner Behörden.

Die Terminvereinbarung ist über eine Schnittstelle direkt mit der Datenbank des Serviceportals des Landes Berlin verbunden und verwendet so aktuelle Daten zu Dienstleistungen und Standorten des Landes. Sie ermöglicht den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern der Behörden sowohl das Kundenmanagement im Umgang mit dem Bürger als auch die Organisation vor Ort. Sowohl die Ausgabe der Wartennummern über berührungsempfindliche Bildschirme an Kiosk-Systemen wie auch die Aufrufanlagen in den Warteräumen werden mit dieser Software gesteuert.

Des Weiteren arbeiten auch die Agenten des Callcenters des Bürgertelefons 115 mit diesem Zeitmanagement-System und vereinbaren unmittelbar während eines Telefonats Termine für die Anrufende bzw. den Anrufenden.

http://service.berlin.de/terminvereinbarung/