Über BerlinOnline

Gemeinsam mit dem Land Berlin betreiben wir das offizielle Hauptstadtportal Berlin.de. Im IT-Bereich fokussieren wir uns als Webdienstleister auf komplexe Internetanwendungen und E-Government-Lösungen zum Nutzen der Bürgerinnen und Bürger unserer Stadt und im Auftrag des Landes Berlin. Unsere Redaktion präsentiert Berlin jeden Tag aufs Neue als aufregende, lebenswerte und internationale Metropole. Das Hauptstadtportal Berlin.de ist dabei die erste Adresse für Informationen und Service-Angebote für Berlinerinnen, Berliner und Gäste unserer Stadt.

Mit der Kommunalisierung des Unternehmens in 2021 bietet BerlinOnline die Möglichkeit in einem wachsenden Team an spannenden, digitalen Produkten für die Stadt Berlin mitzuwirken.

Jetzt brauchen wir Verstärkung für unser wachsendes 1st-Level-Supportteam.

Deine Aufgaben

  • Du nimmst telefonisch oder per E-Mail Anfragen zur Bedienung unseres Content Management Systems „Imperia“ an und gibst Hilfestellung bei der Lösung von Anwender-Problemen für die 2.500 Redakteure der Berliner Verwaltung innerhalb der Kern-Servicezeiten
  • Du übernimmst administrative Aufgaben wie das Anlegen von Nutzerkonten, die Einrichtung von Redirects oder I-Frames
  • Du bist an der Pflege des Support-Wikis und der internen Knowledgebase für Supportfälle beteiligt
  • Du erstellst, kategorisierst und priorisierst Tickets in unserem Issue-Tracker und testest deren Umsetzung
  • Du arbeitest eng mit dem internen Entwickler- und dem DevOps-Team zusammen
  • Du kommunizierst mit unseren Partnern in der Verwaltung und den von ihnen beauftragten Agenturen im Umgang mit dem CMS

Dein Profil

  • Du hast technisches Verständnis im Umgang mit Webtechnologien
  • Du hast Erfahrungen im Bereich Helpdesk/Service Desk/IT Anwender Support
  • Du arbeitest gerne am Telefon, hast Freude im Umgang mit Kunden und verfügst über eine ausgeprägte Servicementalität
  • Du besitzt die Fähigkeit, Dich in dein Gegenüber hineinzudenken und Problemlösungen so zu kommunizieren, dass der Anfragende sich gut unterstützt fühlt
  • Du behältst auch in schwierigen Gesprächssituationen die Übersicht und bleibst freundlich und professionell
  • Du kannst Dich selbstständig in supportrelevante Themen einarbeiten
  • Du bist strukturiertes Arbeiten gewöhnt
  • Du hast sehr gute Deutschkenntnisse und bist fit in der schriftlichen und mündlichen Kundenkommunikation

Wir bieten

  • Unbefristete Festanstellung in Voll- oder Teilzeit
  • Sympathisches Team mit hoher Eigenmotivation und breitem Erfahrungshorizont
  • Familienfreundliches Arbeitsumfeld (z.B. flexible Arbeitszeiten, Mobiles Arbeiten)
  • Individuelles Onboarding (inkl. Patenschaft)
  • Remote oder modernes Office: Arbeiten – wie es für Dich passt
  • BVG-Firmenticket
  • Offene Kommunikation in wertschätzender Atmosphäre
  • Raum für eigenverantwortliches Arbeiten
  • vielseitige Weiterentwicklungsmöglichkeiten und langfristige Perspektive
  • Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
  • Regelmäßige Weiterbildung als Bestandteil der Personalentwicklung

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!

BerlinOnline Stadtportal GmbH & Co. KG
Doreen Busch
Stefan-Heym-Platz 1
10367 Berlin

E-Mail: bewerbung@berlinonline.de

Wir fördern ein Arbeitsumfeld der Chancengleichheit und gegenseitigem Respekt. Wir glauben, dass die Vielfalt unserer Mitarbeitenden ein treibender Erfolgsfaktor ist und freuen uns über Bewerbungen von Menschen unabhängig von Geschlecht, ethnischer, sozialer und nationaler Herkunft, Religion, Alter, Behinderung, sexueller Orientierung und Familienstand. Bei uns zählen Deine Erfahrungen, Qualifikationen und Deine Motivation, mit uns die Digitalisierung Berlins zu gestalten und zu leben.